Política de devoluciones y reembolsos
Trabajamos con productos personalizados elaborados bajo pedido..
En condiciones normales, los pedidos se preparan y salen de nuestras instalaciones en un plazo de 24 a 72 horas.
En casos puntuales y por volumen de trabajo, el plazo de preparación podrá ampliarse hasta un máximo de 5 días laborales.
Una vez el pedido salga de nuestras instalaciones, la agencia de transporte realizará la entrega en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables.
Para pedidos inferiores a 65 euros, los gastos de envío serán de 5,99 euros
POLITICA DE DEVOLUCIÓN
De conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, se informa al cliente de que los productos personalizados, incluido joyitas y regalos personalizados, se elaboran conforme a las especificaciones indicadas por el cliente y por ello no admiten devolución ni reembolso, salvo en los casos descritos a continuación.
El cliente deberá comprobar el estado del pedido en el momento de su recepción. En caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o no corresponda con el solicitado, deberá comunicarlo a la empresa a través de su correo, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá indicarlo expresamente en el albarán de la agencia de transporte, ya que, en caso contrario, no podrá tramitarse la reclamación al transportista.
Una vez verificada la incidencia y confirmada su procedencia, la empresa procederá según su disponibilidad, al envío de un producto idéntico sin coste adicional o, alternativamente, a la devolución del importe abonado, que se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables desde la resolución de la incidencia.
En el supuesto de que no exista stock disponible para la reposición del producto, se procederá directamente a la devolución del importe total pagado por el cliente en el plazo de 3 a 7 días laborables.
CLÁUSULA RGPD Y LSSI (GESTION DE INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES)
De acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la Información y de comercio Electrónico (LSSI-CE), Los datos personales facilitados por el cliente para la gestión de devoluciones o incidencias serán tratados con la única finalidad de gestionar la reclamación, la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
Las fotografías y datos aportados por el cliente serán utilizados exclusivamente para la verificación de la incidencia, no siendo cedidos a terceros salvo obligación legal o a la empresa de transporte cuando sea necesario para la tramitación de la reclamación.
El cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, enviando una solicitud a través de los canales de contacto indicados en el aviso legal y la política de privacidad de la web